Training Need Analysis di Unit Admisi dan Pengelola Klaim Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari

Abstrak

Training Need Analysis (TNA) pada Unit Admisi dan Unit Pengelola Klaim Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari. Penelitian ini dilatarbelakangi belum terpenuhinya standar pelatihan pegawai minimal 20 jam per tahun pada Unit Admisi dan Unit Pengelola Klaim Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari. Pada tahun 2025, pegawai yang memperoleh pelatihan ≥20 jam hanya sebesar 6% pada Unit Admisi dan 11% pada Unit Pengelola Klaim, sehingga belum mencapai standar 60% yang ditetapkan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan menganalisis kebutuhan dan menentukan prioritas pelatihan pegawai berdasarkan Training Need Analysis (TNA). Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan survei melalui kuesioner. Sampel penelitian terdiri atas seluruh pegawai tetap Unit Admisi sebanyak 16 orang dan Unit Pengelola Klaim sebanyak 6 orang, sehingga total responden sebanyak 22 orang dengan teknik total sampling. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan distribusi frekuensi, persentase, dan skor prioritas kebutuhan pelatihan. Hasil penelitian menunjukkan lima prioritas pelatihan pada Unit Admisi yaitu service excellent (skor 41), Basic Life Support (BLS) (32), komunikasi efektif (24), pengelolaan dan penggunaan sim rs serta manajemen down time (16), dan handling complaint (4). pada unit pengelola klaim, lima prioritas pelatihan yaitu service excellent (24), K3RS (20), BLS (19), Hak Pasien dan Keterlibatan Keluarga (HPK) (19), serta Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI) (19).Kesimpulan penelitian menunjukkan masih terdapat kesenjangan antara pelatihan yang telah diikuti dengan kebutuhan kompetensi pegawai. Rumah sakit disarankan menyusun program pelatihan secara bertahap berdasarkan prioritas TNA serta memberikan dukungan waktu dan kesempatan kepada pegawai untuk mengikuti pelatihan sesuai kebutuhan kompetensi masing-masing unit.