Dampak Kualitas Pelayanan pada Minat Beli Wedding Package di Hotel JBM
DOI:
https://doi.org/10.58812/jmws.v4i10.2638Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Niat Beli, Paket Pernikahan, Wedding Package, Hotel JBMAbstrak
Tingkat persaingan yang tinggi dalam industri jasa mendorong perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap niat beli konsumen pada paket pernikahan di Hotel JBM. Metode kuantitatif digunakan dengan sampel sebanyak 113 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap niat beli, dengan kontribusi sebesar 92,5% yang dikategorikan kuat. Hal ini membuktikan bahwa semakin tinggi kualitas layanan, semakin besar pula kemungkinan konsumen berniat membeli paket pernikahan di Hotel JBM.
Referensi
Abdurahim, A., & Septiani, F. (2025). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Jasa Fotografi Dan Videografi Whitetalk Picture Di Bogor. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(8), 448-457.
Aeni, N., & Agrelia, T. (2021). The Influence Of Service Quality, Price And Promotion On Consumer Satisfaction. Journal Of Research In Business, Economics, And Education, 3(6), 223-230.
Afriani, R. T., Yanti, S. R., & Hermawati, R. D. (2024). The Influence Of Perceptions Of Price, Quality Of Service, Ease Of Use And Consumer Satisfaction On Purchasing Interest Online Shopping. Indonesian Interdisciplinary Journal Of Sharia Economics (Iijse), 7(3), 4522-4537.
Aini, K. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Online Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Kasus Di Ra Wedding Lamongan). Bima: Journal Of Business And Innovation Management, 2(2), 185-199.
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(6), 1370-1379.
Arianto, N., & Difa, S. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pt Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2).
Aulia, G. S., & Muslihat, A. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Minat Beli Jasa Wedding Service. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 1-9.
Cambey, C. A., Darwis, R., & Widaharthana, I. P. E. (2024). Pengaruh E-Wom Pada Media Sosial Instagram Terhadap Minat Beli Jasa Wedding Di “We Are The Organizers” Manado. Journal Of Tourism And Hospitality Analysis (Jotha), 1(2), 98-107.
Dewi, L. A. P. (2024). Strategi Pemasaran Kru Terbaik Wedding Organizer Untuk Meningkatkan Minat Konsumen Di Perkampungan Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(24), 150-168.
Ewaka, L., & Ayu, C. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Word Of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Wedding Organizer Keluarga Baba Di Kota Palembang. Majalah Ilmiah Manajemen Stie Aprin Palembang, 12(2), 1-10.
Firmansyah, R. D., & Purwanto, S. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Minat Beli Jasa Wedding Organizer Mahar Agung Surabaya. J-Mas (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2), 658-662.
Hanslim, F., Jaya, H. P., & Prasetyawati, Y. R. (2020). The Influence Of Perceived Quality On Product Purchase Intention Through Event. Communicare: Journal Of Communication Studies, 7(2), 121-134.
Hartono, H., & Hermansyah, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Penyewaan Baju Pengantin Studi Kasus Pada Cv. Tini Suherlan Jakarta Selatan. Jambis: Jurnal Administrasi Bisnis, 2(2), 179-192.
Kim, S., & Lee, M. (2014). Impact Of Service Quality Of House Wedding Events On The Service Value And Satisfaction. In Shs Web Of Conferences (Vol. 12, P. 01016). Edp Sciences.
Laksniyunita, W. (2022). Influence Of Consumer Confidence, Price, And The Quality Of Service To The Purchasing Interest Of Users Of The City Transportation Service Routeek 03 Cianjur. Jurnal Ekonomi, 11(01), 129-139.
Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & Sdm, 2(3), 150-159.
Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Effect Of Easiness, Service Quality, Price, Trust Of Quality Of Information, And Brand Image Of Consumer Purchase Decision On Shopee Online Purchase. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(2), 100-110.
Nursanti, W., & Sumarsih, S. (2023, December). The Influence Of Service Quality And Premiums On Purchasing Interest And Its Implications On The Decision To Purchase The Insurance Product Tigara Mitra Sejahtera. In Proceedings Of The 3rd Multidisciplinary International Conference, Mic 2023, 28 October 2023, Jakarta, Indonesia.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual- A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Qualityquestionaire 4 Servqual. Journal Of Retailing, 64(1), 12–40
Perdana, M. F. A., & Mulyadi, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Grosir Zahra Purwasari Kabupaten Karawang. Nanggroe: Jurnal Pengabdian Cendikia, 2(3).
Prinia, D., Fatih, M. R. I., & Rahmawati, N. D. (2022). Literrature Review Word Of Mouth Dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 225-239.
Qudus, M. R. N., & Amelia, N. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Pada Minat Beli Ulang Konsumen Restoran Ayam Bang Dava. International Journal Administration, Business & Organization, 3(2), 20-31.
Rahmat, B., Narimawati, U., Afandi, A., Priadana, S., & Erlangga, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Strategi Pemasaran Terhadap Minat Beli Konsumen Oto Bento. Jiip-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(4), 1118-1122.
Rasmana, F. A. S., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(1), 114-122.
Rifani, M. R. (2024). Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Foto Prewedding Dan Wedding Abu Pictures Di Banjarmasin. Jurnal Persuasi, 1(1).
Sahroma, K. S. P., & Anasrulloh, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Nadzira Wedding Organizer Tulungagung. Humantech: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 2(Spesial Issues 1), 229-239.
Saputra, F., Khaira, N., & Saputra, R. (2023). Pengaruh User Interface Dan Variasi Produk Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Literature). Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 18-25.
Saputra, H., Muhazirin, B., & Panjaitan, H. P. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Persepsi Harga Dan Tempat Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Bakso Sido Kangen Pekanbaru. Lucrum: Jurnal Bisnis Terapan, 1(1), 48-61.
Saufi, A., & Rinuastuti, B. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Medina Wedding Organizer. Jmm Unram-Master Of Management Journal, 12(4), 349-360.
Shokhifah, N. R. V., Lukito, H., & Muzrifah, R. A. (2024). Pengaruh Word Of Mouth, Promosi Melalui Medsos Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Wedding Organizer Ainasalsabila_Mua Kecamatan Pungging Kabupaten Mojokerto. Aksioma: Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 1(12), 1043-1056.
Tania, C. A., & Aditi, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Terhadap Minat Membeli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Kewirausahaan (Jamek), 2(1), 16-32.
Virena, A. R., & Renwarin, J. M. (2022). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Moderator. Kalbisiana Jurnal Sains, Bisnis Dan Teknologi, 8(3), 2744-2760.
Wahyuati, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Tehadap Kepuasan Konsumen Yohanes Profesional Wedding. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 6(10).
Zannuba, S. H., & Prawitasari, D. (2022). Pengaruh Gaya Hidup Dan Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(2), 176-193.
Zebua, L. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Di Toko Imelda Ponsel Telukdalam. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 5(1), 15-19.
Zhau, W., & Marchase, M. (2022). The Effect Of Product Quality On Consumer Purchase Interest With Customer Satisfaction As An Intervening Variable In Australian Medical And Health Care Store. Medalion Journal: Medical Research, Nursing, Health And Midwife Participation, 3(4), 129-135.
Unduhan
Dimensions
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Dewa Gede Gangga Dwicaksana, Ni Luh Gde Sri Sadjuni, Ni Luh Ketut Sri Sulistyawati
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Facebook 
Instagram 
Twitter 
Youtube 
westscience.journals@gmail.com