Analisis Faktor Penyebab Penurunan Kunjungan Rawat Jalan Eksekutif Tahun 2024 Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur
DOI:
https://doi.org/10.58812/jmws.v4i5.2106Kata Kunci:
Kunjungan, Rawat Jalan, Diagram Fishbone, Rumah Sakit, Jawa TimurAbstrak
Jumlah kunjungan pasien rawat jalan di RSUD Haji Provinsi Jawa Timur mengalami penurunan dari tahun 2023-2024. Pada tahun 2024 kunjungan pasien mengalami penurunan sebesar 8,63% dibandingkan tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor penyebab penurunan kunjungan rawat jalan eksekutif tahun 2024 di RSUD Haji Provinsi Jawa Timur. Metode yang digunakan dalam adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif analisis. Dengan teknik analisa Focus Group Discussion (FGD) dan identifikasi penyebab masalah menggunakan Diagram Fishbone. Didapatkan hasil bahwa terdapat beberapa penyebab pada permasalahan penurunan kunjungan rawat jalan eksekutif dari aspek man, method, machine, material, dan environment. Penurunan jumlah kunjungan di rawat jalan eksekutif di RSUD Haji terjadi dikarenakan beberapa faktor, seperti ketersediaan dokter, jam layanan yang terbatas, jumlah klinik terbatas,, belum bersifat one stop service berdasarkan Permenkes No.11 Tahun 2016, alat kesehatan terbatas, tata letak belum sesuai Permenkes No. 11 Tahun 2016, akses RSUD Haji kurang strategis, dan banyaknya rumah sakit disekitar RSUD Haji. Terdapat 8 akar masalah yang ditemukan pada penurunan kunjungan rawat jalan eksekutif, sehingga hal ini membuktikan bahwa harus ada perbaikan/intervensi yang dilakukan untuk meningkatkan kunjungan dan kepuasan pasien.
Referensi
Andriane, M., & Susmaneli, H. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan kepada Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis Tahun 2017. Jurnal Kesehatan Komunitas, Vol 4(3), 95–101. https://doi.org/10.25311/keskom.vol4.iss3.267
Angesti, D., & Azmi, A. F. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pemilihan Jasa Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari. EKONOMIKA45 : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, Vol 7(10), 45–52. https://doi.org/10.1134/s0320972519100129
Arif, N. I., Suhadi, & Fithria. (2023). Analisis Faktor Penyebab Penurunan Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. R. Ismoyo Kendari Tahun 2022. Vol 4(2), 110–117.
Arifin, S., Rahman, F., Wulandari, A., & Anhar, V. yulia. (2016). Dasar-Dasar Manajemen Kesehatan. Pustaka Benua.
Elyana, D., Utarini, A., & Sari, B. C. (2024). Pengalaman Pasien Rawat Jalan Di Rsia Mardi Waloeja Rampal, Malang. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), Vol 26(4), 111–123. https://doi.org/10.22146/jmpk.v26i4.10209
Ginting, S. E., Santoso, R. S., & Rostyaningsih, D. (2024). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Rembang1. Journal of Public Policy and Management Review, Vol 13(3), 502–523.
Kartikasari, D. (2019). Administrasi Rumah Sakit. Penerbit Wineka Media.
Khainuddin, Kusmanto, H., & Isnaini. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam Analysis of Public Service Quality Institution in Public Service Agency Regional General Hospital Kota Subulussalam Staf Pengajar. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, Vol 1(1), 22–31.
Lase, O. L., Hulu, P. F., Mendrofa, S. D., & Telaumbanua, E. (2024). Pengaruh Inovasi Pelayanan Kesehatan Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Pratama Nias Utara. 4, 7685–7691.
Mariyanti, I., & Meirinawati. (2020). Health Service In Hospitalization Installation On Local General Hospital “DR. Mohamad Soewandhie” Surabaya. Jurnal Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya.
Peraturan Pemerintah. (2021). Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan.
Peraturan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Rawat Jalan Eksekutif di Rumah Sakit.
Putriadi, F., & Pangkey, D. Y. (2024). Pengaruh Penerapan Strategi Pemasaran Dan Fasilitas Produk Alat Kesehatan Pada Peningkatan Jumlah Pasien di Rumah Sakit Citra Arafiq Depok. Vol 8(3).
Samsuddin, H., & Ningsih, E. R. (2019). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Dr Mohammad Hoesin Palembang. Jurnal Ecoment Global, Vol 4(1), 63–73. https://doi.org/10.35908/jeg.v4i1.573
Setyawati, A. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Pelayanan Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Tk. Iv Madiun. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, Vol 14(2). https://doi.org/10.26753/jikk.v14i2.279
Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan.
Wijayanti, S., & Daely, W. (2023). Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Eksekutif. Journal of Management Nursing, Vol 2(3), 237–245. https://doi.org/10.53801/jmn.v2i3.112
Unduhan
Dimensions
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Indri Rahmawati, Dyan Angesti
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Facebook 
Instagram 
Twitter 
Youtube 
westscience.journals@gmail.com