Analisis Tingkat Pengetahuan Digital Banking Pada Pengguna Aplikasi Livin’ by Mandiri (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pattimura Angkatan 2022–2024)

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi layanan perbankan dari sistem konvensional menuju layanan berbasis digital. Salah satu bentuk layanan tersebut adalah aplikasi Livin’ by Mandiri yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai aktivitas perbankan secara cepat, praktis, dan fleksibel melalui perangkat digital. Namun, tingginya penggunaan layanan digital banking tidak selalu menunjukkan bahwa pengguna memiliki tingkat pengetahuan yang memadai mengenai layanan yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan tingkat pengetahuan digital banking pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pattimura angkatan 2022–2024 pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 360 mahasiswa pengguna Livin’ by Mandiri, sedangkan sampel sebanyak 78 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner menggunakan Google Form. Analisis data menggunakan statistik deskriptif dengan melihat nilai rata-rata (mean). Instrumen penelitian terlebih dahulu diuji melalui uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan digital banking mahasiswa pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri berada pada kategori sangat tinggi, dengan nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,21. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mahasiswa memiliki tingkat pengetahuan yang sangat baik mengenai layanan digital banking dalam penggunaan aplikasi Livin’ by Mandiri.