Penerapan Ilmu Administrasi, Pelayanan, dan Pemasaran dalam Praktik Kerja Perbankan Mikro: Studi Kasus Internship pada Bidang Kredit BRI Unit Sukaraja
DOI:
https://doi.org/10.58812/jbmws.v5i02.3444Kata Kunci:
Internship, Perbankan, BRI Unit Sukaraja, Bidang Kredit, Administrasi Kredit, PelayananAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis penerapan ilmu administrasi, pelayanan, dan pemasaran dalam konteks kerja perbankan mikro melalui kegiatan internship di Bidang Kredit PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sukaraja. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui observasi langsung, partisipasi aktif, wawancara, dan studi literatur. Hasil menunjukkan bahwa ketiga bidang keilmuan tersebut dapat diimplementasikan secara konsisten dalam operasional kredit perbankan, mulai dari administrasi berkas, survei lapangan, pelayanan nasabah, hingga pemasaran produk kredit. Temuan utama menegaskan bahwa integrasi teori akademik dengan praktik kerja nyata berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kompetensi teknis, analitis, dan profesional mahasiswa. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman tentang efektivitas program internship sebagai media pembelajaran terapan di sektor perbankan.
Referensi
Adiatma, T., Khairani, T., Hendrayady, A., Pola, R., Purwanti, Mariam, I., Ainurrahmah, Y., & Prihatini, F. (2023). MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK:TEORI DAN PRAKTIK (T. Media (ed.)).
Bahri, M. (2023). POLA PEMASARAN PRODUK DI BANK BRI SYARIAH CABANG PAMEKASAN. Currency: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 01(April).
Fayol, H., & Gray, I. (2021). General and industrial management.
Hapsari, Y. N. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kualitas Nasabah Pada Produk Pembiayaan Mikro Faedah 25 Di PT Bank Bri Syariah Cabang Denpasar.
Hezkiawati, L., & Oisina, I. V. (2024). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah (Survei pada Nasabah PT Bank Central Asia Tbk. KCP Kwitang). Jurnal Sosial Dan Humaniora, 8(2), 9–18.
John W. Creswell. J. David Creswell. (2023). RESEARCH DESIGN Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches Sixth Edition. SAGE Publications, Inc.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (SIXTEENTH).
Lutfia, D. D., & Rahadi, D. R. (2020). Analisis Internship Bagi Peningkatan Kompetensi Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(3), 199–204. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i3.340
Misra, I., Wulandari, D., & Rahma, E. (2024). Manajemen Pemasaran: Konsep dan Teori (Muzalifah (ed.)).
Ningsih, L. W., & Afif, A. (2023). Digitalisasi Proses Pengelolaan Brimen Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sempusari Linda. 1, 140–144.
Simanjuntak, A. R., & Armanu, A. (2023). PENGARUH PENGALAMAN MAGANG, SOFT SKILL, DAN MINAT KERJA TERHADAP KESIAPAN KERJA. JURNAL KEWIRAUSAHAAN DAN INOVASI, 2(4), 1061–1076.
Suciati, S. T., & Wardiana, S. (2026). STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICEDALAMMENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI BANK CAPITAL CABANG TAMAN PALEM. BHUMANTARA, 1(5), 1–10.
Syaputri, V. M., & Suryani, E. (2025). Peran Administrasi Umum dalam Mendukung Operasional Perbankan di PT . Bank Perekonomian Rakyat ( BPR ) Sarantau Sasurambi. I, 131–137.
Tua, M. B., Hartoyo, & Yuliati, L. N. (2022). MODEL PENERIMAAN APLIKASI BRISPOT BRI UNIT DENGAN PENDEKATAN technology AccePtAnce MoDel (TAM). Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Bisnis, 8(1), 273–282.
Wendi, I. P. (2023). STRATEGI PEMASARAN BANK RAKYAT INDONESIA Tbk (BRI) DAN ADOPSI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL PADA PROGRAM BRI MOBILE.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. B. (1990). DELIVERING QUALITY SERVICE. Balancing Customer Perceptions and Expectations.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Bintang Cahya
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Facebook 
Instagram 
Twitter 
Youtube 
westscience.journals@gmail.com