Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunaan Jasa Transportasi Online
DOI:
https://doi.org/10.58812/jbmws.v4i04.2943Kata Kunci:
Loyalitas Pelanggan, Tranportasi Online, Kualitas Layanan, Harga, Pengalaman Pengguna Maxim, TransportasiAbstrak
Di tengah era digital yang terus berkembang, layanan transportasi berbasis aplikasi telah menjadi bagian integral dari kehidupan sebagian besar penduduk urban. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan di balik penggunaan layanan transportasi berbasis aplikasi khususnya sebagian besar warga kota Tangerang Selatan yang telah memiliki pengalaman jasa transportasi online dan telah mengisi kuisioner. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan alat pengumpulan data kuesioner. Faktor yang dipakai meliputi kualitas layanan, harga layanan, kemudahan penggunaan aplikasi, menariknya iklan dan promosi, pengalaman pengguna aplikasi. Dalam analisis data yang diperoleh, teknik regresi digunakan untuk memahami korelasi antara faktor dan loyalitas pelanggan. Hasilnya menunjukkan bahwa hanya kualitas layanan dan kemudahan penggunaan aplikasi yang berkolerasi dengan loyalitas pelanggan. Faktor lain, termasuk harga dan promosi, hanya berkolerasi pada tingkat pendek. Penemuan ini diharapkan akan berguna bagi penyedia agar meningkatkan strategi bisnis agar dapat terus mempertahankan pelanggan mereka.
Referensi
Adhitomo Wirawan, et al. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap layanan transportasi online di Kota Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 11(1), 11–20.
Lusiah, et al. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan jasa transportasi online. Jurnal Ekonomi, 24(2), 213–226. https://doi.org/10.24912/je.v24i2.574
Nasution, S. M. A., et al. (2023). Keputusan pengguna transportasi online: Persepsi promosi, harga, kualitas pelayanan, dan kemudahan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 24(2), 135–149. https://doi.org/10.30596/jimb.v24i2.16640
Amir, M., & Rahman, A. (2020). Analisis dampak transportasi online terhadap transportasi konvensional (bentor) di Kota Makassar. Jurnal Mirai Management, 5(1). Retrieved from https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai
Gelu, S. I., FoEh, o. E. H. J., & Niha, S. S. (2022). Pengaruh kualitas layanan, pemanfaatan teknologi informasi dan customer value terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan jasa transportasi online (literature review manajemen sumber daya manusia). JIMT, 4(1). https://doi.org/10.31933/jimt.v4i1
Oktavia, V. D., et al. (2022). Loyalitas pelanggan ditinjau dari pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pada CV Cipta Kimia Sukoharjo. Edunomika, 6(1).
Sadika, P. H., Neyland, J. S. C., & Sutrisno, A. (n.d.). Analisis kepuasan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal (JTmu). Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jtmu
Hapizah, N., & Yeni, Y. H. (2024). Pengaruh kualitas layanan, fitur layanan aplikasi dan harga terhadap loyalitas pelanggan jasa Maxim Bike dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di Kota Padang. Journal Publicuho, 7(1). https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355
Aswar, N. F., et al. (2022). Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan transportasi online GO-JEK (studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar). EQUITY: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi.
Tsalisa, R. A., et al. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasaan pelanggan pengguna jasa transportasi online Maxim di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4). Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Unduhan
Dimensions
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Chalista Aurelia Cherit, Ellena Shinta, Wahyu Mukti Ardiansyah
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Facebook 
Instagram 
Twitter 
Youtube 
westscience.journals@gmail.com