Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Cipta Grafika Karawang

Penulis

  • Putri Fauziah Sri Indrapura Universitas Buana Perjuangan Karawang
  • Sihabudin Universitas Buana Perjuangan Karawang
  • Robby Fauji Universitas Buana Perjuangan Karawang

DOI:

https://doi.org/10.58812/jbmws.v4i02.2158

Kata Kunci:

harga, kualitas pelayanan, word of mouth, keputusan pembelian

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di Percetakan Cipta Grafika, data konsumen dalam satu tahun terahir menunjukan penurunan, sehingga perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui faktor-faktror yang mempengaruhi keputusan pembelian manajemen pemasaran, harga, kualitas pelayanan dan Word Of Mouth merupakan konsep yang relevan dalam penelitian ini. penelitian ini menggunakan mode kuantitatif dekskriptif verivikatif untuk menguji hipotesis terkait pengaruh harga kualitas pelayanan dan Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian, Objek pada penelitian ini yaitu konsumen percetakan Cipta Grafika Karawang dengan populasi sebanyak 3.240 dengan tingkat toleransi 10%. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. dengan uji hipotesis t, uji hipotesis f  dan koefisien determinasi, dengan menggunakan aplikasi SPSS Berdasarkan hasil pengujian secara simultan menunjukan bahwa nilai sig  (0,000) < α (0,05) dan Fhitung (63.927) < Ftabel (3.09). hasil analisis deskriptif Keputusan pembelian skor tertinggi berada pada indikator Pengenalan Masalah dalam pernyataan Y.1 yaitu 60 yang artinya responden setuju bahwa Keputusan Pembelian di Percetakan Cipta grafika dipengaruhi oleh Harga, Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth.

Referensi

Cahya, A. D., Annisa, I. N., Setiawan, F. B., & Dharmanisa, A. L. (2021). ANALISIS

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (Studi Kasus UKM Bakpia Boomber Mas Raga Gunung

Kidul). Jurnal Daya Saing, 7(2), 168–173. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v7i2.677 niversitas Kristen Satya Wacana , Informatika FSM Undip Semarang. 2021, 75–87.

Extevanus, L., & Sari, W. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Dimsum Kaki Lima di Bandar Lampung.

Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 8(1), 198–

210. https://doi.org/10.52362/jisamar.v8i1.1439

Fauji, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Anugerah Al-Baghdadi Mebel Karawang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 4(1), 125–146. https://doi.org/10.36805/manajemen.v4i1.376

Fauji, R., Faddila, S. P., Hs, J., Waluyo, R., Timur, T., Karawang, K., & Barat, J. (2019). Futsal Karawang. 35–56.

Fauji, R., & Pramudita Faddila, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Johar Futsal Karawang. Jurnal Manajemen Bisnis Kreatif, 35–

56.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program Ibm Spss 23 (8th Ed.). Universitas Diponegoro. In Edisi 10 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Julianti, D. A., & Junaidi, A. (2020). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian

Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang. Prologia, 4(1), 75. https://doi.org/10.24912/pr.v4i1.6437

Munsyi Muttaqi, A., Wahyu Fitriadi, B., & Tri Yusnita, R. (2022). ANALISIS

Pratiwi, A. D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Word Of Mouth, dan E- Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Pada Royal Furniture di Denpasar. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 7(1), 165–179. https://doi.org/10.47532/jis.v7i1.991

Priyono, V. F., & Waluyo, H. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Clean Your Shoes. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 1–6. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/24837

Qolik, A., Sutadji, E., Sardjono, S., Sholah, A., & Nurhadi, D. (2021). Penerapan Teknologi bagi

Masyarakat untuk Mengoptimalisasi Produk di Industri Kecil Percetakan. E-Dimas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 12(4), 576–583. https://doi.org/10.26877/edimas.v12i4.3484

Rahayu, T. S. M., & Resti, H. (2023). Pengaruh Label Halal, Promosi Di Media Sosial, Dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Ms Glow Di Cilacap. Derivatif : Jurnal Manajemen, 17(1), 64–76.

Savitri, C., & Anggela, F. P. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Xxx. Buana Ilmu, 4(2), 234–252.

Sinaga, B. A., & Sulistiono, S. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Promosi Media Sosial Terhadap Minat Beli Pada Produk Fashion Eiger. Jurnal Ilmiah Manajemen

Kesatuan, 8(2), 79–94. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.329

Sugyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tobeoto, K., Mashuri, A., Fadjriyah, S., Rastina, N., Tinggi Ilmu Manajemen Lasharan Jaya Makassar, S., & Tinggi Ilmu Ekonomi LPI Makassar, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Online Sophie Paris di Kota Makassar. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 3(4), 1465–1476.

Unduhan

Dimensions

Diterbitkan

2025-05-28

Terbitan

Vol 4 No 02 (2025): Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science

Bagian

Artikel

Lisensi

Hak Cipta (c) 2025 Putri Fauziah Sri Indrapura, Sihabudin, Robby Fauji

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Cara Mengutip

Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Cipta Grafika Karawang. (2025). Jurnal Bisnis Dan Manajemen West Science, 4(02), 120-132. https://doi.org/10.58812/jbmws.v4i02.2158