Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science
Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science adalah Jurnal Manajemen dan Bisnis sebagai tempat untuk menyebarluaskan hasil penelitian, kajian dan ide di bidang manajemen dan bisnis yang diterbitkan oleh Westscience Press. Pertama kali diterbitkan pada tahun 2022.
Eksplorasi Program Corporate Social Responsibility PT Solusi Bangun Indonesia Pabrik Tuban dalam Mendukung Keberlanjutan Usaha UMKM Binaan
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting dalam perekonomian Indonesia, namun masih menghadapi berbagai kendala seperti keterbatasan kapasitas usaha, legalitas, dan akses pasar yang dapat menghambat keberlanjutan usaha. Salah satu upaya yang dilakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah melalui program Corporate Social Responsibility (CSR) perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi program CSR PT Solusi Bangun Indonesia Tbk Pabrik Tuban dalam mendukung keberlanjutan usaha UMKM binaan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Informan penelitian berjumlah lima pelaku UMKM penerima manfaat program CSR yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan bantuan perangkat lunak NVivo 12 Pro melalui proses coding, kategorisasi tema, dan visualisasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program CSR PT Solusi Bangun Indonesia Pabrik Tuban diwujudkan dalam bentuk pelatihan dan pengembangan kapasitas, bantuan peralatan produksi, pendampingan legalitas usaha, pendampingan pemasaran, serta penyediaan fasilitas produksi bersama. Program tersebut memberikan dampak positif terhadap keberlanjutan usaha UMKM dari aspek ekonomi, sosial, dan keberlanjutan jangka panjang. Kebaruan penelitian ini terletak pada eksplorasi mendalam mengenai implementasi CSR perusahaan industri semen terhadap keberlanjutan UMKM binaan melalui analisis kualitatif berbasis NVivo. Temuan penelitian memberikan implikasi bahwa model CSR berbasis pendampingan berkelanjutan dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan kemandirian dan daya saing UMKM.
Hak Cipta (c) 2026 Mochamad Sholeh, Silvy Dewi Anggraini, Rian Kusuma Wardhana https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Integrasi Work Environment dan Employee Well-being terhadap Job Satisfaction dan Employee Retention pada Perusahaan Multinasional di Jakarta
Retensi karyawan telah menjadi tantangan kritis bagi perusahaan multinasional yang beroperasi di lingkungan bisnis yang sangat kompetitif dan dinamis. Organisasi semakin menyadari bahwa menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan mempromosikan kesejahteraan karyawan merupakan strategi penting untuk meningkatkan kepuasan karyawan dan mengurangi pergantian karyawan. Studi ini bertujuan untuk meneliti pengaruh lingkungan kerja dan kesejahteraan karyawan terhadap kepuasan kerja dan retensi karyawan di antara karyawan perusahaan multinasional di Jakarta. Pendekatan penelitian kuantitatif digunakan dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 150 karyawan yang bekerja di berbagai perusahaan multinasional melalui kuesioner terstruktur yang diukur menggunakan skala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS 3). Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan retensi karyawan. Kesejahteraan karyawan juga secara signifikan memengaruhi kepuasan kerja dan retensi karyawan. Lebih lanjut, kepuasan kerja secara signifikan memengaruhi retensi karyawan. Analisis mediasi menunjukkan bahwa kepuasan kerja sebagian memediasi hubungan antara lingkungan kerja dan retensi karyawan, serta antara kesejahteraan karyawan dan retensi karyawan. Temuan menunjukkan bahwa kesejahteraan karyawan merupakan prediktor terkuat kepuasan kerja, sementara kepuasan kerja berperan sebagai penentu paling berpengaruh terhadap retensi karyawan. Studi ini berkontribusi pada literatur manajemen sumber daya manusia dengan memberikan bukti empiris mengenai peran terintegrasi kondisi tempat kerja dan kesejahteraan karyawan dalam meningkatkan retensi karyawan di perusahaan multinasional. Temuan ini menawarkan implikasi praktis bagi para manajer yang berupaya memperkuat stabilitas tenaga kerja dan kinerja organisasi melalui kebijakan yang berpusat pada karyawan dan praktik tempat kerja yang mendukung.
Hak Cipta (c) 2026 Ade Suhara, Paramita Andiani, Rani Eka Arini https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Analisis Behavioral Economics dan Decision Bias terhadap Pola Pengambilan Keputusan Investasi pada Investor Ritel di Indonesia
Studi ini meneliti pengaruh ekonomi perilaku dan bias pengambilan keputusan terhadap pengambilan keputusan investasi di kalangan investor ritel di Indonesia. Seiring dengan terus meningkatnya partisipasi investor ritel, pemahaman tentang faktor psikologis yang mendasari keputusan investasi menjadi semakin penting. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menggunakan kuesioner terstruktur yang didistribusikan kepada 120 investor ritel. Data dianalisis menggunakan SPSS 25 melalui statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekonomi perilaku dan bias pengambilan keputusan keduanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan investasi. Secara bersamaan, variabel-variabel ini secara signifikan menjelaskan pola pengambilan keputusan investasi di kalangan investor ritel, dengan koefisien determinasi sebesar 41,3%. Temuan menunjukkan bahwa faktor psikologis seperti kepercayaan diri yang berlebihan, penghindaran kerugian, perilaku kawanan, dan bias jangkar memainkan peran penting dalam membentuk keputusan investasi. Studi ini berkontribusi pada literatur keuangan perilaku dengan memberikan bukti dari Indonesia dan menyoroti pentingnya mengintegrasikan perspektif perilaku ke dalam pendidikan investor dan praktik pengambilan keputusan keuangan.
Hak Cipta (c) 2026 Titis Nistia Sari, Muhamad Ammar Muhtadi, Rani Eka Arini https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Pemanfaatan Campaign Affiliate Marketing Dalam Kegiatan Pemasaran Digital di PT. Tiento Indonesia Juara
Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan untuk memanfaatkan berbagai strategi pemasaran yang lebih efektif, salah satunya melalui affiliate marketing. PT. Tiento Indonesia Juara menggunakan affiliate marketing sebagai bagian dari kegiatan pemasaran digital untuk meningkatkan jangkauan promosi produk. Artikel ini bertujuan untuk mendeskripsikan pemanfaatan campaign affiliate marketing dalam kegiatan pemasaran digital perusahaan. Penulisan artikel menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan studi lapangan berdasarkan kegiatan internship. Data diperoleh melalui observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa affiliate marketing diterapkan melalui pengelolaan campaign, kerja sama dengan creator dan affiliate, pemanfaatan live streaming, serta produksi konten digital. Selain itu, Live Streaming Shopee menghasilkan GMV sebesar Rp170.097.021 pada Oktober 2025. Temuan ini menunjukkan bahwa affiliate marketing mendukung efektivitas pemasaran digital perusahaan.
Hak Cipta (c) 2026 Nova Tri Lestari https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Analisis Bibliometrik tentang Rantai Pasok Berkelanjutan
Penelitian ini bertujuan untuk memetakan perkembangan, struktur intelektual, pola kolaborasi, serta tren penelitian global mengenai sustainable supply chain melalui pendekatan bibliometrik. Data penelitian diperoleh dari publikasi ilmiah yang terindeks dalam basis data Scopus dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer. Analisis dilakukan terhadap dokumen yang paling banyak disitasi, jaringan kolaborasi penulis, organisasi, dan negara, serta kemunculan kata kunci melalui visualisasi co-occurrence, overlay visualization, dan density visualization. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tema sustainable supply chain mengalami pertumbuhan yang signifikan dan didominasi oleh kajian mengenai supply chain management, sustainability, dan sustainable supply chains. Artikel karya Seuring dan Müller (2008) menjadi publikasi yang paling berpengaruh dalam bidang ini. Jaringan kolaborasi memperlihatkan bahwa India, Amerika Serikat, dan China merupakan negara dengan kontribusi terbesar dalam pengembangan penelitian. Selain itu, hasil analisis kata kunci menunjukkan adanya pergeseran fokus penelitian dari isu efisiensi operasional dan pengelolaan lingkungan menuju integrasi teknologi digital seperti artificial intelligence, blockchain, dan Industry 4.0 untuk mendukung keberlanjutan rantai pasok. Temuan ini memberikan gambaran komprehensif mengenai arah perkembangan penelitian sustainable supply chain sekaligus mengidentifikasi peluang penelitian di masa mendatang yang berkaitan dengan transformasi digital, ekonomi sirkular, dan pencapaian tujuan pembangunan berkelanjutan.
Hak Cipta (c) 2026 Loso Judijanto https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Perilaku Konsumen Digital: Analisis Bibliometrik terhadap Tren Penelitian Modern
Penelitian ini bertujuan untuk memetakan perkembangan dan tren penelitian mengenai perilaku konsumen digital melalui pendekatan bibliometrik. Data penelitian diperoleh dari basis data Scopus menggunakan kata kunci yang berkaitan dengan perilaku konsumen digital dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer. Analisis dilakukan terhadap publikasi yang mencakup pola sitasi, kolaborasi penulis, kolaborasi institusi, kolaborasi negara, serta jaringan kemunculan kata kunci. Hasil penelitian menunjukkan bahwa topik perilaku konsumen digital mengalami pertumbuhan yang signifikan dan berkembang menjadi bidang kajian yang bersifat multidisipliner. Analisis sitasi mengidentifikasi bahwa penelitian mengenai kecerdasan buatan, pemasaran digital, perilaku belanja daring, dan interaksi manusia-teknologi menjadi tema yang paling berpengaruh. Analisis kolaborasi menunjukkan bahwa India dan Amerika Serikat merupakan negara yang paling dominan dalam jaringan penelitian global. Sementara itu, analisis kata kunci mengungkap bahwa consumer behavior, digital marketing, commerce, social media, dan artificial intelligence merupakan tema utama yang mendominasi literatur. Hasil overlay visualization menunjukkan adanya pergeseran fokus penelitian dari pemasaran digital konvensional menuju pemanfaatan teknologi cerdas seperti machine learning, big data, predictive analytics, dan personalisasi pengalaman pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa penelitian perilaku konsumen digital di masa depan akan semakin berorientasi pada integrasi kecerdasan buatan dan analitik data untuk memahami serta memprediksi perilaku konsumen secara lebih akurat dalam ekosistem digital yang terus berkembang.
Manajemen Pengalaman Pelanggan: Analisis Bibliometrik terhadap Penelitian Berbasis Konsumen
Penelitian mengenai manajemen pengalaman pelanggan (customer experience management) telah berkembang pesat dalam beberapa dekade terakhir seiring meningkatnya perhatian organisasi terhadap penciptaan nilai dan pengalaman yang berorientasi pada pelanggan. Studi ini bertujuan untuk memetakan perkembangan penelitian global mengenai manajemen pengalaman pelanggan melalui pendekatan bibliometrik. Data penelitian diperoleh dari basis data Scopus dengan menggunakan kata kunci yang berkaitan dengan customer experience dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer. Analisis dilakukan terhadap tren publikasi, dokumen yang paling banyak disitasi, jaringan kolaborasi penulis, institusi, dan negara, serta pemetaan kata kunci melalui analisis co-occurrence, overlay visualization, dan density visualization. Hasil penelitian menunjukkan bahwa publikasi mengenai manajemen pengalaman pelanggan mengalami pertumbuhan yang signifikan dan didominasi oleh tema-tema seperti customer satisfaction, consumer behavior, sales, marketing, dan customer relationship management. Amerika Serikat, Inggris, India, dan Tiongkok merupakan negara yang memiliki kontribusi terbesar dalam pengembangan bidang ini. Selain itu, visualisasi temporal menunjukkan adanya pergeseran fokus penelitian dari kualitas layanan dan loyalitas pelanggan menuju pemanfaatan teknologi digital, artificial intelligence, machine learning, dan electronic commerce. Temuan ini menunjukkan bahwa penelitian manajemen pengalaman pelanggan semakin terintegrasi dengan transformasi digital dan teknologi cerdas dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan berkelanjutan. Studi ini memberikan gambaran komprehensif mengenai struktur intelektual, tren penelitian, dan peluang pengembangan riset di masa depan dalam bidang manajemen pengalaman pelanggan.
Analisis Bibliometrik tentang Business Analytics
Business Analytics telah menjadi salah satu bidang penelitian yang berkembang pesat seiring meningkatnya pemanfaatan pengambilan keputusan berbasis data, teknologi big data, dan kecerdasan buatan dalam organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk memetakan perkembangan, struktur intelektual, pola kolaborasi, serta tren penelitian Business Analytics melalui pendekatan bibliometrik. Data penelitian diperoleh dari database Scopus menggunakan kata kunci “Business Analytics” dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer. Analisis yang dilakukan meliputi analisis sitasi, jaringan kolaborasi penulis, kolaborasi institusi, kolaborasi negara, co-occurrence kata kunci, overlay visualization, dan density visualization. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perkembangan Business Analytics didasarkan pada kontribusi literatur mengenai data mining, business intelligence, machine learning, dan big data analytics. Amerika Serikat, India, China, dan Jerman merupakan negara yang memiliki kontribusi dan jaringan kolaborasi penelitian terbesar dalam bidang ini. Analisis kata kunci mengidentifikasi tema-tema dominan seperti data analytics, big data, artificial intelligence, machine learning, predictive analytics, dan information management. Selain itu, hasil overlay visualization menunjukkan adanya pergeseran fokus penelitian dari business intelligence dan information systems menuju artificial intelligence, Industry 4.0, cloud computing, blockchain, Internet of Things, sustainability, dan data privacy. Analisis density visualization mengungkap bahwa beberapa topik tersebut masih memiliki tingkat eksplorasi yang relatif rendah sehingga berpotensi menjadi arah penelitian di masa depan.
Peran Lokasi Strategis Terhadap Kemudahan Rekrutmen Karyawan Pada Industri Garmen di PT. Sigap Jaya Sampoerna
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran lokasi strategis terhadap kemudahan rekrutmen karyawan pada industri garmen di PT. Sigap Jaya Sampoerna. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode observasi langsung, partisipasi aktif, serta dokumentasi selama kegiatan internship. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi perusahaan yang berada di kawasan strategis memberikan kemudahan dalam proses rekrutmen karyawan. Letak perusahaan di Jalan Kopo Katapang, Bandung, yang berada di pinggir jalan utama serta dekat dengan kawasan industri, memudahkan akses bagi calon tenaga kerja dan meningkatkan minat pelamar. Kondisi tersebut menyebabkan perusahaan memperoleh jumlah pelamar yang cukup banyak sehingga mempermudah proses pemenuhan kebutuhan tenaga kerja. Dengan demikian, lokasi strategis memiliki peran penting dalam mendukung efektivitas dan efisiensi proses rekrutmen karyawan pada industri garmen.
Hak Cipta (c) 2026 Alif Viana https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Pelayanan Transaksi Proses Administrasi Perkara Melalui BSI Agen di Pengadilan Agama
Laporan ini disusun sebagai hasil dari kegiatan magang yang dilakukan di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Sukabumi, dengan fokus pada pelayanan transaksi dan proses administrasi perkara di Pengadilan Agama. Program magang ini bertujuan untuk mengintegrasikan teori yang diperoleh selama perkuliahan dengan praktik langsung di lapangan, serta untuk menambah wawasan, keterampilan, dan pengalaman kerja di dunia profesional. Kegiatan magang melibatkan berbagai aktivitas, mulai dari pelayanan nasabah dalam pembukaan rekening dan pelunasan haji, pengarsipan dokumen, registrasi barang operasional, hingga pelayanan langsung di Pengadilan Agama yang terkait dengan sistem pembayaran perkara melalui virtual account BSI. Penulis juga terlibat dalam pengumpulan survei kepuasan nasabah dan penyebaran informasi produk perbankan melalui media digital internal. Hasil dari kegiatan ini menunjukkan bahwa kolaborasi antara institusi keuangan syariah dan lembaga peradilan mampu memberikan layanan yang lebih efisien dan transparan kepada masyarakat. Selain itu, penulis memperoleh pemahaman mendalam mengenai sistem kerja di perbankan syariah dan pengadilan, serta pentingnya profesionalisme dan inovasi dalam pelayanan publik berbasis digital. Magang ini menjadi pengalaman yang sangat berharga dalam membentuk kesiapan kerja dan pengembangan karakter mahasiswa sebelum memasuki dunia kerja secara nyata.
Hak Cipta (c) 2026 Tiara Nopitasari, Rena Yuliana https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Strategi Suksesi Generasi Berikutnya Dalam Menjaga Kelangsungan Usaha Pada PT. Karya Tajinan Prima
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi suksesi generasi penerus dalam menjaga keberlanjutan usaha pada PT Karya Tajinan Prima sebagai perusahaan keluarga yang bergerak di industri rokok. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi selama pelaksanaan kegiatan internship. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan masih menghadapi beberapa tantangan dalam proses suksesi, seperti belum adanya sistem succession planning yang formal, keterbatasan kesiapan generasi penerus dalam aspek manajerial, serta adanya perbedaan pandangan antara generasi pendiri dan generasi penerus terkait modernisasi bisnis dan pengambilan keputusan strategis. Selain itu, faktor eksternal berupa regulasi pemerintah terhadap industri rokok dan perubahan preferensi konsumen juga mempengaruhi keberlanjutan usaha perusahaan. Program pelatihan, mentoring, dan keterlibatan langsung generasi penerus dalam operasional perusahaan terbukti mampu meningkatkan kesiapan kepemimpinan dan pemahaman terhadap proses bisnis perusahaan.
Hak Cipta (c) 2026 Jonathan Budiman, Felix Sad Windu https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Penerapan Ilmu Administrasi, Pelayanan, dan Pemasaran dalam Praktik Kerja Perbankan Mikro: Studi Kasus Internship pada Bidang Kredit BRI Unit Sukaraja
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis penerapan ilmu administrasi, pelayanan, dan pemasaran dalam konteks kerja perbankan mikro melalui kegiatan internship di Bidang Kredit PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sukaraja. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui observasi langsung, partisipasi aktif, wawancara, dan studi literatur. Hasil menunjukkan bahwa ketiga bidang keilmuan tersebut dapat diimplementasikan secara konsisten dalam operasional kredit perbankan, mulai dari administrasi berkas, survei lapangan, pelayanan nasabah, hingga pemasaran produk kredit. Temuan utama menegaskan bahwa integrasi teori akademik dengan praktik kerja nyata berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kompetensi teknis, analitis, dan profesional mahasiswa. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman tentang efektivitas program internship sebagai media pembelajaran terapan di sektor perbankan.
Hak Cipta (c) 2026 Bintang Cahya https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Peran Manajemen Administrasi Kendaraan Dalam Mendukung Proses Kepengurusan STNK Dan BPKB Di PT. Astra International Tbk - Hso Sukabumi
Program internship merupakan bagian dari implementasi pembelajaran praktis yang dilaksanakan oleh mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis, Hukum, dan Pendidikan Universitas Nusa Putra di PT Astra International Tbk – HSO Sukabumi selama 4 (empat) bulan. Kajian ini bertujuan untuk menganalisis peran manajemen administrasi kendaraan dalam meningkatkan efektivitas proses pengurusan dokumen legal kendaraan, khususnya STNK dan BPKB. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan manajemen administrasi yang terstruktur meliputi pemisahan dokumen, penyusunan berkas, proses serah terima dengan biro jasa, serta penginputan data melalui sistem digital ASSIST STAR mampu meningkatkan efisiensi, akurasi, dan ketepatan waktu dalam pengelolaan administrasi kendaraan. Selain itu, pemanfaatan teknologi informasi serta kerja sama dengan pihak eksternal turut mendukung kelancaran operasional. Kajian ini menegaskan pentingnya integrasi sistem administrasi dan peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menunjang pelayanan yang optimal di sektor otomotif.
Hak Cipta (c) 2026 Rhaisa Salsabilla https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Analisis Efektivitas Sistem Distribusi Unit Sepeda Motor Berbasis Supply Chain Management Pada PT. Astra International Tbk - HSO Sukabumi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas sistem distribusi unit sepeda motor berbasis Supply Chain Management pada PT. Astra International Tbk-HSO Sukabumi. SCM merupakan konsep yang berperan penting dalam mengintegrasikan aliran barang, informasi, dan layanan dari hulu hingga hilir guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan analisis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara, dan pendokumentasian kegiatan distribusi operasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem distribusi telah berjalan secara terstruktur, dimulai dari pengadaan unit dari PT. Astra Honda Motor sebagai pihak hulu, kemudian disalurkan melalui Main Dealer, yaitu PT. Daya Adicipta Motora, hingga ke Dealer atau Honda Sales Operation (HSO) Sukabumi sebagai pihak hilir yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Proses distribusi meliputi pengadaan unit, pemeriksaan kualitas (Pre-Delivery Inspection), penjualan, pengiriman, pengurusan dokumen kendaraan, serta layanan purna jual. Penerapan Supply Chain Management terbukti mampu mendukung kelancaran alur distribusi serta meningkatkan efektivitas sistem distribusi secara keseluruhan.
Hak Cipta (c) 2026 Dwi Novianti Putri https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Analisis Perencanaan Strategis Koperasi Desa Merah Putih dalam Perspektif Manajemen Pembangunan: Studi Kasus Kabupaten Bone Bolango
Penelitian ini bertujuan menganalisis perencanaan strategis Koperasi Desa Merah Putih dalam perspektif manajemen pembangunan di Kabupaten Bone Bolango. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis dokumen melalui kajian kebijakan, publikasi resmi, dan sumber sekunder terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan strategis didominasi oleh pendekatan top-down yang efektif dalam mempercepat pembentukan koperasi, namun belum sepenuhnya diimbangi dengan penguatan kapasitas kelembagaan dan partisipasi masyarakat. Implementasi di tingkat desa memperlihatkan adanya adaptasi lokal, meskipun masih terbatas pada aspek prosedural. Temuan juga mengungkap adanya kesenjangan antara capaian kuantitatif dan kesiapan operasional koperasi. Penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan kapasitas sumber daya manusia, pendekatan partisipatif, serta pergeseran orientasi dari pembentukan menuju keberlanjutan koperasi.
Hak Cipta (c) 2026 Alexander H Badjuka, Danil Y Patah, Zaskia Matahar, Salwantri Hasim, Fasya Apriliyana Thaib https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Budaya Organisasi pada Pegawai Rumah Sakit : Analisis Literatur Riview
Budaya organisasi di rumah sakit berperan penting dalam membentuk perilaku, kinerja pegawai, dan kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh budaya organisasi terhadap performa tenaga kerja rumah sakit melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR). Artikel diperoleh dari Google Scholar dengan kriteria artikel nasional yang diterbitkan pada tahun 2021–2026, menghasilkan 30 artikel yang kemudian diseleksi menjadi 10 artikel terindeks Sinta sebagai sumber analisis utama. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas penelitian menyimpulkan budaya organisasi berdampak positif dan relevan terhadap performa pegawai rumah sakit. Budaya organisasi yang kuat terbukti berperan strategis dalam menyatukan persepsi sumber daya manusia, meningkatkan kolaborasi, serta memperkuat komitmen kerja. Meskipun demikian, pengaruh tersebut bersifat kontekstual; pada beberapa kasus, budaya organisasi tidak berdampak signifikan apabila tidak didukung oleh lingkungan kerja yang kondusif dan sistem manajemen yang efektif. Secara keseluruhan, penerapan nilai dan norma organisasi yang sehat menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan sekaligus menekan angka turnover pegawai.
Hak Cipta (c) 2026 Nadhifah Izzatur Robbani, Najwa Safira Sisi Dinillah, Zilfa Aulia Zahra https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Transformasi Organisasi di Era Digital: Tinjauan Literatur Review
Transformasi digital merupakan fenomena global yang mendorong perubahan mendasar dalam organisasi, mencakup aspek teknologi, struktur, budaya, dan strategi bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara sistematis perkembangan literatur mengenai transformasi digital organisasi dalam bidang bisnis dan manajemen, serta mengidentifikasi tren penelitian, pendekatan teoretis, faktor organisasi, dan celah penelitian yang masih terbuka. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan pendekatan PRISMA, yang menekankan proses seleksi literatur secara sistematis, transparan, dan dapat direplikasi. Data diperoleh dari database Scopus, ScienceDirect, Emerald Insight, dan Google Scholar pada rentang tahun 2021–2026 dengan menggunakan kata kunci “transformasi digital”, “manajemen perubahan”, “transformasi organisasi”, dan “kinerja organisasi”. Berdasarkan proses seleksi literatur, diperoleh 21 artikel yang memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis menggunakan teknik thematic analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kinerja organisasi, inovasi, dan daya saing. Keberhasilan transformasi dipengaruhi oleh kepemimpinan, budaya organisasi, manajemen perubahan, serta pengelolaan pengetahuan. Namun demikian, ditemukan inkonsistensi hasil apabila implementasi teknologi tidak diiringi kesiapan organisasi. Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi berbagai perspektif teoretis ke dalam kerangka konseptual yang lebih komprehensif. Implikasi penelitian menekankan pentingnya pendekatan holistik yang mengintegrasikan teknologi dan faktor manusia dalam strategi transformasi digital organisasi.
Hak Cipta (c) 2026 Sukma Tirtaning Jati, Daiva Hilaliyah, Arjuna Aditya Rafa Vittorio https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Pengaruh Motivasi Kerja dan Work Life Balance Terhadap Kinerja Karyawan PT YZ
Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja serta work life balance terhadap kinerja karyawan di PT YZ. Total populasi dalam penelitian ini adalah 250 individu dengan sampel yang diambil sebanyak 154 responden. Pemilihan sampel menggunakan rumus Slovin dengan margin error sebesar 5%, dan pengambilan sampel dilakukan dengan metode simple random sampling. Metodologi yang diterapkan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Proses pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan distribusi kuesioner yang menggunakan skala Likert 1-5 poin. Data diolah dengan bantuan SPSS melalui beberapa langkah, termasuk pengujian kualitas data, pengujian asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh secara terpisah maupun bersamaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara terpisah, motivasi kerja memiliki dampak positif yang signifikan terhadap kinerja karyawan, terlihat dari nilai t hitung 2,767 yang lebih besar dari t tabel 1,975, dengan nilai signifikansi 0,006 yang lebih rendah dari 0,05. Begitu juga, work life balance terbukti memberikan kontribusi positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai t hitung 5,114 yang melebihi t tabel 1,975 dan nilai signifikansi 0,000 yang berada di bawah 0,05. Secara bersamaan, kedua variabel, yaitu motivasi kerja dan keseimbangan kehidupan kerja, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai F hitung 28,020 yang melampaui F tabel 3,06 dengan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Nilai koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,487 menandakan bahwa sekitar 48,7% variasi dalam kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut.
Hak Cipta (c) 2026 Nurul Ma'rifah, Nandang Nandang, Rengga Madya Pranata https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Holistic Learning for Stimulation of Participant’s Basic Potential – Narrative Review
Common learning practices, which focuses more on academic achievement, diminishes the meaning of learning. Acquiring grades or knowledge only to emphasizes the intellect without addressing other aspects neglect the true potential of human abilities. Humans inherently possess basic potential that can dynamically grow and develop. This concept of basic potential is the basis for considering whether the intellect is the only attribute possessed by humans. Holistic learning is a foundation for learning that fully embraces human complexity: cognitive, social, emotional, and intellectual. This foundation relates to the basic potential that can be developed in students, such as sensory abilities, reasoning, empathy, and conscience. Based on this relationship, it shows that learning can be carried out using a multiple intelligence approach, which states that each person possesses diverse types of intelligence, so learning can be carried out in various ways. The application of multiple intelligence theory is consistent with experiential learning, where students with any intelligence approach can be facilitated through concrete, reflective, conceptual, and active learning. This study aims to formulate a practical framework for holistic learning using a multiple intelligences approach and experiential learning to enhance basic cognitive, intellectual, social, and emotional potential. Using the narrative review method, it was found that integrated learning can develop all dimensions of students, from cognitive to spiritual.
Hak Cipta (c) 2025 Salix Fini Maris https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
A Bibliometric Study of Corporate Social Responsibility (CSR): Global Trends and Future Directions (2010–2024)
Studi ini menyajikan analisis bibliometrik tentang Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR), dengan fokus pada tren global dan arah penelitian CSR dari tahun 2010 hingga 2024. Dengan menggunakan teknik analisis ko-munculan dan jaringan, studi ini mengidentifikasi tema dan kata kunci utama terkait CSR, seperti keberlanjutan, pembangunan berkelanjutan, perlindungan lingkungan, dan ESG (Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola). Temuan penelitian menyoroti pentingnya inovasi hijau, ekonomi sirkular, dan perubahan iklim dalam penelitian CSR, bersamaan dengan metrik kinerja bisnis seperti kinerja perusahaan dan kinerja keuangan. Studi ini mengungkapkan integrasi CSR dengan praktik bisnis yang sedang berkembang, dengan penekanan pada peran yang semakin penting dari teori pemangku kepentingan, etika bisnis, dan proses pengambilan keputusan dalam membentuk strategi CSR. Penelitian ini menyarankan bahwa CSR berkembang melampaui asal-usul filantropisnya untuk menjadi pendorong kritis strategi bisnis dan pembangunan berkelanjutan. Hal ini mendorong eksplorasi lebih lanjut mengenai peran transformasi digital dan kecerdasan buatan dalam memajukan praktik CSR dan meningkatkan keberlanjutan korporat.
Tren Global Penelitian tentang Manajemen Inovasi dalam Era Digital: Analisis Bibliometrik pada Publikasi Tahun 2013–2024
Studi ini menganalisis tren global dalam penelitian terkait manajemen inovasi dan transformasi digital dari tahun 2019 hingga 2023 melalui pendekatan bibliometrik. Fokus utama penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi topik-topik yang berkembang pesat, termasuk digital transformation, innovation, digital health, dan information management. Visualisasi data menunjukkan bahwa inovasi digital, terutama dalam konteks industry 4.0 dan digital economy, memainkan peran penting dalam mendorong kemajuan di berbagai sektor. Selain itu, sektor kesehatan digital, dengan penerapan telemedicine dan peningkatan kualitas hidup, semakin mendapat perhatian, terutama selama pandemi COVID-19. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya aspek data privacy dan sustainability, yang semakin menjadi fokus utama dalam transformasi digital. Temuan ini memberikan wawasan tentang bagaimana teknologi dapat mempengaruhi berbagai sektor, serta pentingnya kolaborasi lintas disiplin ilmu untuk menciptakan solusi teknologi yang efisien, aman, dan berkelanjutan.
A Bibliometric Study of Sustainable Business Practices: Global Trends and Future Directions (2010–2024)
Studi ini menganalisis pola kolaborasi akademik global melalui analisis jaringan co-authorship, menggunakan VOSviewer untuk memvisualisasikan keterkaitan negara-negara dalam bidang penelitian dari tahun 2010 hingga 2024. Temuan menunjukkan bahwa negara-negara seperti Amerika Serikat, India, dan Indonesia membentuk pusat kolaborasi utama, dengan jaringan akademik yang kuat di Amerika Utara, Eropa, dan Asia. Wilayah-wilayah ini mendominasi lanskap penelitian global, dengan negara-negara seperti Italia, Prancis, Malaysia, dan Korea Selatan membentuk kluster yang erat terhubung. Analisis juga menyoroti kontribusi akademik yang semakin meningkat dari negara-negara Timur Tengah dan Afrika, menunjukkan peluang yang semakin besar untuk kemitraan penelitian lintas regional. Studi ini menekankan pentingnya kolaborasi internasional dalam mengatasi tantangan global seperti perubahan iklim, kesehatan masyarakat, dan pembangunan ekonomi, serta menyerukan peningkatan infrastruktur penelitian dan pertukaran akademik, terutama di wilayah yang kurang terwakili.
Tren Penelitian Tentang Change Management di Era Disrupsi Digital: Kajian Bibliometrik dan Visualisasi Jaringan
Studi ini bertujuan untuk menganalisis tren penelitian terkait transformasi digital, keberlanjutan, dan perubahan iklim melalui pendekatan bibliometrik dan visualisasi jaringan. Dengan memanfaatkan alat analisis bibliometrik seperti VOSviewer, studi ini mengeksplorasi hubungan antara konsep-konsep utama seperti kecerdasan buatan (AI), digital twin, inovasi, dan keberlanjutan, serta dampaknya terhadap organisasi di tengah disrupsi digital dan perubahan global. Hasil analisis menunjukkan bahwa teknologi digital dan inovasi memainkan peran sentral dalam mempercepat perubahan dalam organisasi, sementara isu-isu seperti ketahanan organisasi, disrupsi, dan agility menjadi fokus utama dalam menghadapi tantangan eksternal. Selain itu, pandemi COVID-19 dan topik-topik sosial lainnya seperti mobilitas dan kebijakan kesehatan semakin relevan dalam studi manajemen organisasi. Temuan ini menyoroti keterkaitan erat antara teknologi, keberlanjutan, dan faktor manusia, serta pentingnya integrasi ketiganya dalam menciptakan organisasi yang resilien dan adaptif di masa depan.
Penggunaan Artificial Intelligence dalam Pelaksanaan Audit oleh Kantor Akuntan Publik A Systematic Literature Review
Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi signifikan dalam profesi audit, khususnya melalui pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) oleh Kantor Akuntan Publik (KAP). AI menawarkan kemampuan analisis data skala besar, otomatisasi prosedur audit, serta peningkatan efisiensi dan kualitas audit. Namun, hasil penelitian terdahulu menunjukkan temuan yang beragam terkait efektivitas penerapan AI dalam audit, baik dari sisi manfaat maupun tantangan implementasinya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara sistematis perkembangan penelitian mengenai penggunaan Artificial Intelligence dalam pelaksanaan audit oleh Kantor Akuntan Publik, mengidentifikasi bentuk dan jenis pemanfaatannya, serta menganalisis manfaat dan tantangan yang dihadapi. Metode penelitian yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan pedoman PRISMA terhadap artikel ilmiah yang dipublikasikan dalam rentang tahun 2020–2025. Hasil kajian menunjukkan bahwa AI telah dimanfaatkan dalam berbagai tahapan audit, mulai dari perencanaan berbasis risiko, pengujian pengendalian internal, prosedur substantif, deteksi kecurangan dan continuous auditing. Pemanfaatan AI terbukti mampu meningkatkan efisiensi waktu, memperluas cakupan pengujian hingga seluruh populasi data, serta mendukung peningkatan kualitas audit. Namun demikian, efektivitas penerapan AI sangat dipengaruhi oleh kesiapan sumber daya manusia auditor, kompetensi teknologi, dukungan infrastruktur,kerangka regulasi dan etika profesi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Artificial Intelligence sebaiknya diposisikan sebagai alat pendukung pengambilan keputusan auditor, bukan sebagai pengganti pertimbangan profesional. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoretis bagi pengembangan literatur audit berbasis teknologi serta kontribusi praktis bagi KAP dan regulator dalam menghadapi transformasi digital.
Hak Cipta (c) 2026 Muh Risnandar, Muchriana Muchran, Ramly Ramly https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kedai Kopi Tuku Wilayah Tangerang Selatan)
Penelitian ini menginvestigasi pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dengan fokus pada kasus Kedai Kopi Tuku di Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 104 responden yang pernah mengunjungi dan melakukan pembelian di kedai tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas produk maupun kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya meningkatkan loyalitas pelanggan. Secara khusus, kualitas produk menunjukkan korelasi positif yang kuat dengan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas. Sebaliknya, meskipun kualitas layanan juga memengaruhi kepuasan pelanggan, pengaruh langsungnya terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan secara statistik. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan, sementara peningkatan kualitas layanan dapat mendukung peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi manajemen kedai kopi di Tangerang Selatan dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.
Hak Cipta (c) 2025 Nouval Dwi Wicaksono, Muhammad Alif Rizky, Adytrio Reyhan Sudrajat https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF PADA PLATFORM E-COMMERCE DI INDONESIA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana dimensi fungsional dan psikologis dari pengalaman belanja online (OCSE) mempengaruhi pembelian impulsif pada platform e-commerce di Indonesia. Selain itu, penelitian ini juga menginvestigasi peran loyalitas sikap pelanggan sebagai mediator dan kontrol diri sebagai moderator dalam hubungan tersebut. Populasi penelitian adalah pelanggan dari dua platform e- commerce terkemuka di Indonesia, yaitu Tokopedia dan Shopee. Sampel sebanyak 200 responden dipilih secara acak dari pengguna aktif kedua platform tersebut. Metode yang digunakan adalah survei online dengan kuesioner terstruktur, dan data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman belanja online, terutama aspek psikologisnya, memiliki pengaruh signifikan terhadap perilaku pembelian impulsif di platform e-commerce Indonesia. Loyalitas sikap terbukti sebagai mediator, sedangkan kontrol diri berperan sebagai moderator negatif.
Hak Cipta (c) 2025 Millen Kaur, Sayed Haikal Fuad https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA MELALUI MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP KINERJA KARYAWAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lingkungan kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan melalui motivasi kerja sebagai variabel intervening pada karyawan Alfamart di Kelurahan Kramas dan Pedalangan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 75 responden. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode teknik sampling jenuh. Hasil analisis menunjukkan bahwa lingkungan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap motivasi kerja, yang ditunjukkan oleh nilai thitung = 0,556 < ttabel = 1,666 dengan sig. = 0,58 > 0,05. Kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap motivasi kerja, yang ditunjukkan oleh nilai thitung = 5,267 > ttabel = 1,666 dengan sig. = 0,00 < 0,05. Lingkungan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, yang ditunjukkan oleh nilai thitung = 1,128 < ttabel = 1,666 dengan sig. = 0,26 > 0,05. Kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, yang ditunjukkan oleh nilai thitung = 1,975 > ttabel = 1,666 dengan sig. = 0,05 = 0,05. Motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, yang ditunjukkan oleh nilai thitung = 2,919 > ttabel = 1,666 dengan sig. = 0,005 < 0,05. Lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan tidak berpengaruh signifikan melalui motivasi kerja sebagai variabel intervening, ditunjukkan oleh nilai probabilitas satu arah dan dua arah sebesar 0,293 dan 0,589 > 0,05. Kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan berpengaruh signifikan melalui motivasi kerja sebagai variabel intervening, ditunjukkan oleh nilai probabilitas satu arah dan dua arah sebesar 0,005 dan 0,011 < 0,05.
Hak Cipta (c) 2025 Julianty Felisitas Pakpahan https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Pengaruh Kredibilitas, Engagement dan Tren Viral terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific
Perkembangan pemasaran digital telah merevolusi cara merek berinteraksi dengan konsumen terutama dalam industri skincare. Konsumen saat ini tidak lagi berperan sebagai penerima informasi yang pasif melainkan sebagai partisipan aktif dalam membentuk persepsi merek melalui keterlibatan di media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana tiga faktor utamakredibilitas, engagement dan tren viralmempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk skincare merek Skintific. Dengan menggunakan pendekatan studi literatur kualitatif, penelitian ini mengkaji dan mensintesis berbagai jurnal ilmiah, buku dan laporan pemasaran digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas khususnya dari influencer yang memiliki latar belakang dermatologi memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dan mengurangi risiko persepsi konsumen. Engagement yang tercermin dari keterlibatan emosional dan perilaku konsumen terhadap konten brand mampu memperkuat hubungan dan loyalitas terhadap merek. Tren viral mempercepat proses pengambilan keputusan pembelian melalui bukti sosial dan tekanan komunitas. Ketiga variabel tersebut jika diintegrasikan secara strategis, membentuk pendekatan pemasaran digital yang efektif dalam mendorong niat beli sekaligus membangun hubungan jangka panjang antara brand dan konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dan praktis dengan menawarkan kerangka konseptual untuk memahami perilaku konsumen di pasar digital produk skincare dan rekomendasi
Hak Cipta (c) 2025 M Zidane Alfandito Rahman, Muhammad Athilla Ghifary https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
PENGARUH LIFESTYLE DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SCIENTIFIC MELALUIMEDIASI EMOTIONAL BRANDING
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya hidup dan pemasaran media sosial terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific, dengan emotional branding sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pesatnya perkembangan teknologi digital dan penggunaan media sosial dalam kegiatan pemasaran, serta meningkatnya minat konsumen terhadap produk skincare berkualitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Analisis dilakukan untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antara variabel-variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya hidup dan pemasaran media sosial memiliki pengaruh signifikan terhadap emotional branding dan keputusan pembelian. Emotional branding juga terbukti secara signifikan memediasi hubungan antara gaya hidup dan pemasaran media sosial terhadap keputusan pembelian. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi perusahaan dalam merancang pendekatan pemasaran yang menggabungkan gaya hidup konsumen dan konten emosional yang kuat untuk meningkatkan loyalitas dan minat beli.
Hak Cipta (c) 2025 Yayu Nova Reva, Arzella Zalzabyella, Khalisa Putri Andita https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
PENGARUH KESADARAN MEREK DAN IDENTITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN MEREK PADA PELANGGAN STARBUCKS GENERASI Z DI TANGERANG SELATAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran merek dan identitas produk terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi, pada pelanggan Starbucks Generasi Z di Tangerang Selatan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya persaingan di industri kopi, serta perubahan perilaku konsumen muda yang lebih menekankan pada nilai emosional dan pengalaman merek. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), data dikumpulkan dari 120 responden Generasi Z yang merupakan pelanggan aktif Starbucks. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepercayaan merek. Identitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek, namun tidak memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan merek terbukti memediasi hubungan antara kedua variabel independen dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi merek yang tidak hanya membangun kesadaran dan identitas, tetapi juga memperkuat kepercayaan konsumen sebagai fondasi dalam membangun loyalitas jangka panjang.
Hak Cipta (c) 2025 Atthalia Fakhira, Samudra Musthafa, Aria Muhammad Dewantara https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0