“Penerapan Penjualan Berbasis Empati dan Pengaruhnya Pada Keputusan Pembelian di Massimo Gelato Unesa, Surabaya”, JBMWS, vol. 3, no. 04, pp. 511–517, Nov. 2024, doi: 10.58812/jbmws.v3i04.2001.