“Penerapan Penjualan Berbasis Empati dan Pengaruhnya Pada Keputusan Pembelian di Massimo Gelato Unesa, Surabaya” (2024) Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science, 3(04), pp. 511–517. doi:10.58812/jbmws.v3i04.2001.